Spis treści
Ile czasu na zwrot towaru przysługuje konsumentowi?
Konsument, dokonując zakupu na odległość, na przykład w e-sklepie, ma aż 14 dni na ewentualne odstąpienie od umowy. Podobna zasada obowiązuje w przypadku umów zawieranych poza lokalem przedsiębiorstwa. To istotne uprawnienie, które chroni interesy nabywcy. Jeżeli kupujesz online, masz dwa tygodnie na zwrot towaru, bez podawania przyczyny. Warto wiedzieć, że od połowy 2020 roku to uprawnienie przysługuje również firmom, co znacząco rozszerza zakres ochrony.
Dlaczego czas na zwrot towaru może się różnić?
Czas na zwrot produktu jest różny i zależy od konkretnych zasad danego sklepu. W sklepach stacjonarnych często obowiązują indywidualne regulaminy zwrotów. Warto pamiętać, że sprzedawca w takim sklepie nie ma obowiązku przyjąć w pełni wartościowego towaru, jeśli nie wynika to z jego polityki. Zupełnie inaczej wygląda sytuacja w przypadku zakupów online, gdzie prawa konsumenta są bardziej rozbudowane.
Kupując przez internet, masz gwarantowane ustawowe prawo do zwrotu w ciągu 14 dni – to minimalny okres, który musi zapewnić każdy e-sklep. Jednak wiele firm idzie o krok dalej, oferując swoim klientom wydłużony czas na zwrot, na przykład 30 dni, a nawet dłużej. Ostateczny termin może się znacznie różnić – od kilku dni po nawet cały rok! Wszystko zależy więc od miejsca i sposobu dokonania zakupu, a także od dobrej woli sprzedawcy. Dlatego, zanim sfinalizujesz transakcję, zawsze upewnij się, jakie warunki zwrotu oferuje dany sklep.
Kiedy zaczyna się liczba dni na odstąpienie od umowy?
Kiedy dokładnie możesz zwrócić towar nabyty online? Termin na odstąpienie od umowy zaczyna biec dzień po otrzymaniu przesyłki. Innymi słowy, decydujący jest moment wejścia w posiadanie produktu. Dla przykładu, jeśli kurier doręczył paczkę 1 czerwca, masz 14 dni, licząc od 2 czerwca, na zwrot. Data odbioru paczki jest więc fundamentalna, bo to ona wyznacza początek okresu, w którym możesz odesłać zakupy bez podawania przyczyny. Miej to na uwadze, planując ewentualny zwrot, aby nie przegapić ustawowego terminu.
Jak liczy się dni na zwrot towaru?
Jak obliczany jest czas na zwrot zakupionego produktu? Okres ten liczy się uwzględniając dni kalendarzowe, czyli wszystkie dni tygodnia, włączając weekendy i święta, a termin biegnie nieprzerwanie. Ważne jest, że jeśli 14-dniowy termin upływa w niedzielę, to ten dzień jest normalnie wliczany, a kluczowa jest data, kiedy otrzymano produkt – od dnia następującego po niej zaczyna się odliczanie czasu na zwrot. Czy dni wolne wpływają na termin zwrotu? Tak, one również mają wpływ na obliczanie terminu zwrotu, ponieważ wliczają się do ustawowych 14 dni lub dłuższego okresu, jeśli sklep tak oferuje – bez względu na to, czy wypadają święta, niedziele czy inne dni wolne.
Co jednak zrobić, gdy ostatni dzień zwrotu wypada w dzień wolny od pracy? W takiej sytuacji warto wysłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy wcześniej, ponieważ przepisy automatycznie nie przedłużają tego terminu – najlepiej nadać przesyłkę ze zwrotem lub złożyć oświadczenie najpóźniej w ostatni dzień roboczy. A jak wyglądają zasady zwrotu w sklepach internetowych? Reguluje je ustawa o prawach konsumenta, która przyznaje prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki; dodatkowo, klienta obowiązuje poinformowanie sprzedawcy o odstąpieniu, na przykład poprzez wysłanie oświadczenia, a sam towar należy odesłać w ciągu 14 dni od wysłania tego oświadczenia. Co do zasady, kupujący pokrywa koszty przesyłki zwrotnej, choć niektóre sklepy oferują darmowe zwroty, a sprzedawca ma obowiązek zwrócić wszystkie koszty, w tym koszt dostawy do klienta, ale tylko do wysokości najtańszej dostępnej opcji dostawy.
Jakie są obowiązki konsumenta w związku ze zwrotem? Osoba odstępująca od umowy:
- musi poinformować sprzedawcę o tym fakcie w ciągu 14 dni od otrzymania towaru (można skorzystać z formularza ze sklepu, ale nie jest to obowiązkowe),
- zwrócić towar w ciągu 14 dni od wysłania oświadczenia o odstąpieniu.
Konsument ponosi również odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru, jeśli korzystał z niego w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie – można go rozpakować i obejrzeć, ale nie wolno intensywnie użytkować. Bardzo ważne jest również, aby dobrze zabezpieczyć zwracany towar na czas transportu, aby uniknąć ewentualnych uszkodzeń.
Kiedy można spodziewać się zwrotu pieniędzy po odesłaniu towaru? Sprzedawca zobowiązany jest dokonać zwrotu niezwłocznie, nie później jednak niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, ale może wstrzymać się z wypłatą środków do momentu otrzymania towaru z powrotem lub otrzymania dowodu jego odesłania. Co istotne, zwrot następuje przy użyciu tej samej metody płatności, którą wykorzystał konsument, chyba że zgodzi się on na inny sposób, który nie będzie wiązał się dla niego z dodatkowymi kosztami.
Istnieją jednak pewne wyjątki – czego nie można zwrócić?
- przede wszystkim produktów wykonanych na zamówienie, czyli dostosowanych do indywidualnych potrzeb klienta,
- oprócz tego, zwrotowi nie podlegają nagrania dźwiękowe i wizualne oraz programy komputerowe, jeżeli zostały rozpakowane,
- jak również produkty w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych (np. kosmetyki, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu),
- dodatkowo, nie można zwrócić produktów szybko psujących się lub z krótkim terminem ważności, gazet i czasopism (z wyjątkiem prenumeraty),
- oraz usług, jeśli zostały w pełni wykonane za zgodą klienta, który został uprzedzony o utracie prawa do odstąpienia od umowy.
Należy pamiętać, że każdy przypadek rozpatrywany jest indywidualnie.
Kiedy firma ma prawo odmówić przyjęcia zwrotu? Może to zrobić przede wszystkim wtedy, gdy klient przekroczy wyznaczony termin zwrotu lub gdy dany towar nie podlega zwrotowi, na przykład w przypadku spersonalizowanego zamówienia, a także, gdy wartość towaru uległa zmniejszeniu z powodu użytkowania go w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie. Choć brak dowodu zakupu nie jest podstawą do odmowy zwrotu, może on utrudnić całą procedurę. Należy pamiętać, że każda odmowa zwrotu musi być odpowiednio uzasadniona.
Warto wiedzieć, że niektóre sklepy oferują wydłużone terminy zwrotu, aby zwiększyć swoją atrakcyjność w oczach klientów – oferują 30, 60, a nawet 100 dni lub cały rok na zwrot, co stanowi element strategii marketingowej. Informacje o wydłużonym terminie zwrotu powinny być łatwo dostępne, na przykład na stronie sklepu lub w regulaminie, a zasady zwrotu w wydłużonym terminie mogą różnić się od tych ustawowych, dlatego zawsze warto uprzednio zapoznać się z regulaminem.
Czy dni wolne od pracy wpływają na okres zwrotu towaru?
Dni ustawowo wolne od pracy, takie jak święta państwowe i kościelne, są wliczane do 14-dniowego terminu zwrotu towaru. Oznacza to, że jeśli termin zwrotu przypada na dzień wolny, jest on normalnie uwzględniany. Należy jednak pamiętać, że samo w sobie nie przedłuża to automatycznie czasu na dokonanie zwrotu – chyba że regulamin danego sklepu wyraźnie to przewiduje. Planując zwrot towaru, konsument powinien mieć na uwadze nadchodzące dni wolne i odpowiednio wcześniej zorganizować wysyłkę. Alternatywnie, warto rozważyć złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy jeszcze przed upływem terminu. Przykładowo, jeśli ostatni dzień na zwrot wypada w niedzielę, a sklep nie oferuje wydłużenia terminu, najlepiej nadać paczkę najpóźniej w piątek, aby uniknąć potencjalnych problemów i zbędnego stresu. Krótko mówiąc, warto planować z odpowiednim wyprzedzeniem, żeby zdążyć ze wszystkim na czas.
Co robić, gdy termin na zwrot wypada w dzień wolny od pracy?
W tej sytuacji kluczowe znaczenie ma regulamin danego sklepu. Sprawdź, czy zawiera on klauzulę automatycznie przedłużającą termin zwrotu, jeśli ten przypada na dzień wolny od pracy. Jeżeli takiego zapisu nie znajdziesz, koniecznie podejmij działania zanim upłynie pierwotny termin – na przykład, możesz wysłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Dokładne zapoznanie się z zasadami obowiązującymi w danym sklepie jest niezwykle istotne, aby uniknąć potencjalnych komplikacji.
Jakie są zasady zwrotu towaru w sklepach internetowych?
Zwroty w sklepach internetowych reguluje przede wszystkim ustawa o prawach konsumenta, która gwarantuje możliwość rezygnacji z zakupu w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki. Nie musisz się tłumaczyć, to minimalny okres, którego musi przestrzegać każdy e-sklep. Wiele z nich idzie jednak o krok dalej, oferując 30 dni, a nawet więcej, by zachęcić do zakupów i zbudować trwałe relacje z klientami.
Aby zwrócić towar, wystarczy poinformować o tym sprzedawcę, na przykład wysyłając stosowne oświadczenie. Następnie, w terminie określonym przez sklep, należy odesłać produkt. Sklep internetowy ma obowiązek zwrócić Ci pieniądze w ciągu dwóch tygodni od otrzymania Twojego oświadczenia, choć może wstrzymać się z wypłatą do momentu otrzymania zwracanego towaru lub potwierdzenia, że został on wysłany.
Koszty przesyłki zwrotnej zwykle pokrywa kupujący, ale niektóre sklepy proponują darmowe zwroty jako dodatkowy atut. Dlatego zawsze warto zapoznać się z regulaminem konkretnego sklepu przed dokonaniem zakupu, ponieważ znajdziesz tam szczegółowe informacje na temat zasad dotyczących zwrotów.
Jakie są obowiązki konsumenta przy zwrocie towaru?
Konsument, który odstępuje od umowy zawartej online, ma 14 dni na odesłanie towaru sprzedawcy – ten czas liczy się od momentu zgłoszenia decyzji o zwrocie. Odpowiednie zabezpieczenie zwracanego przedmiotu jest niezwykle istotne, by uniknąć uszkodzeń podczas transportu. Zazwyczaj koszty przesyłki zwrotnej obciążają kupującego, chyba że sprzedawca zobowiązał się je pokryć lub wcześniej o tym nie poinformował. Pamiętajmy, że nadanie paczki musi nastąpić przed upływem wspomnianych 14 dni, co jest warunkiem dotrzymania terminu. Sprzedawca powinien wskazać adres, na który należy nadać przesyłkę. Warto dołączyć kopię oświadczenia o odstąpieniu od umowy, co znacznie usprawni identyfikację zwrotu i ułatwi procedurę zarówno konsumentowi, jak i sprzedawcy. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za obniżenie wartości produktu wynikające z użytkowania wykraczającego poza zwykłe sprawdzenie – mamy prawo obejrzeć i przetestować zakup, ale intensywne korzystanie może skutkować koniecznością pokrycia różnicy w wartości.
Kiedy można spodziewać się zwrotu pieniędzy po odesłaniu towaru?
Jako konsument, masz prawo do zwrotu pieniędzy w ciągu 14 dni od momentu poinformowania sprzedawcy o odstąpieniu od umowy. Niemniej jednak, sprzedawca ma możliwość wstrzymania się z realizacją zwrotu do czasu otrzymania z powrotem produktu lub potwierdzenia jego nadania. Co istotne, zwrot środków powinien być dokonany tą samą drogą, jaką zapłaciłeś, chyba że wspólnie ustalicie inną, dogodną dla obu stron metodę.
Oprócz ceny samego produktu, masz również prawo do zwrotu kosztów dostawy, jednak tylko do wysokości odpowiadającej najtańszej opcji przesyłki oferowanej przez sklep. Warto pamiętać, że jeśli zgodzisz się na alternatywny sposób zwrotu, który nie generuje dla Ciebie żadnych dodatkowych kosztów, termin ten może ulec wydłużeniu. Sprzedawca nie może obciążać Cię żadnymi dodatkowymi opłatami związanymi ze zwrotem towaru.
Co istotne, brak poinformowania przez sprzedawcę o Twoim prawie do odstąpienia od umowy może skutkować znacznym wydłużeniem terminu zwrotu pieniędzy, nawet do 12 miesięcy.
Co to są towary niepodlegające zwrotowi i jakie są wyjątki?
Zazwyczaj zwrotowi nie podlegają towary, które z różnych powodów szybko tracą na wartości lub z innych przyczyn nie nadają się do ponownego wprowadzenia do obiegu. Do tej grupy zaliczamy kilka szczególnych rodzajów produktów. Przykładowo, rzeczy wykonane na specjalne zamówienie, dopasowane do indywidualnych potrzeb klienta, z reguły są wyłączone z możliwości zwrotu. Podobnie sytuacja wygląda z artykułami szybko psującymi się, jak np. żywność – ich krótki termin przydatności wyklucza taką opcję. Ponadto, po otwarciu oryginalnego opakowania, nie można zwrócić rozpieczętowanych nagrań audio i wideo, czy programów komputerowych. To samo dotyczy artykułów higienicznych, np. bielizny lub szczoteczek do zębów, które po rozpakowaniu przestają nadawać się do ponownej sprzedaży. Treści cyfrowe, niedostarczane na nośniku materialnym, tracą możliwość zwrotu, jeśli usługa została uruchomiona za zgodą klienta przed upływem terminu odstąpienia od umowy, a konsument został o tym uprzedzony. Niemniej jednak, w przypadku, gdy produkt jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, konsument zachowuje prawo do reklamacji. Warto jednak pamiętać, że niektóre sklepy, w ramach własnej polityki, mogą dopuszczać możliwość zwrotu towarów, które standardowo nie są przyjmowane. Dlatego też, przed dokonaniem zakupu, dobrze jest zapoznać się z regulaminem danego sklepu, aby uniknąć ewentualnych niejasności.
Na jakiej podstawie przedsiębiorca może odmówić przyjęcia zwrotu?
Przedsiębiorca nie zawsze musi akceptować zwrot towaru. Istnieją konkretne sytuacje, kiedy odmowa jest całkowicie uzasadniona. Przede wszystkim, jeśli klient sam uszkodził produkt, zwrot naturalnie nie zostanie przyjęty. Podobnie, gdy widać wyraźne ślady użytkowania wykraczające poza zwykłe sprawdzenie, na przykład, gdy towar był intensywnie eksploatowany, szanse na zwrot maleją. Co więcej, niektóre kategorie produktów są całkowicie wyłączone z możliwości zwrotu. Mowa tu o:
- zapieczętowanych kosmetykach, których plomba została zerwana,
- nagraniach audio i wideo, które po rozpieczętowaniu również tracą możliwość zwrotu.
Pamiętajmy jednak, że towar wadliwy lub niezgodny z opisem, podlega reklamacji – w takim przypadku konsument ma pełne prawo domagać się naprawy lub wymiany. Przedsiębiorca odrzuci również zwrot towaru stworzonego specjalnie na indywidualne zamówienie klienta. Do tego, po upływie terminu na zwrot, odmowa jest w pełni uprawniona. Zmniejszenie wartości produktu z winy kupującego to kolejny powód, dla którego zwrot może nie zostać zaakceptowany. Ważne jest, że w każdym przypadku odmowy, przedsiębiorca ma obowiązek poinformować klienta o przyczynie swojej decyzji. Uzasadnienie odmowy jest po prostu konieczne.
Jakie są dłuższe terminy zwrotu w niektórych sklepach?
Niektóre sklepy, w ramach swojej strategii marketingowej, oferują wydłużone terminy zwrotu, co ma za zadanie uczynić ich ofertę bardziej atrakcyjną i odróżnić od konkurencji. Dając konsumentom więcej czasu na zastanowienie się nad zakupionym towarem, sklepy te zwiększają prawdopodobieństwo, że klient będzie zadowolony z transakcji. Dłuższe okresy na zwrot, sięgające nawet 30, 60 dni, a czasem i roku, pomagają w budowaniu lojalności kupujących, co jest niezwykle istotne dla długotrwałego sukcesu firmy. Kluczowe jest, aby informacje o wydłużonym terminie zwrotu były transparentne i łatwo dostępne dla klienta – powinny znaleźć się zarówno w regulaminie sklepu, jak i na stronie konkretnego produktu, umożliwiając mu podjęcie w pełni świadomej decyzji zakupowej.