Spis treści
Jak zwrócić grę na Epic Games?
Aby odzyskać pieniądze za grę kupioną w Epic Games Store:
- zaloguj się na swoje konto bezpośrednio na ich witrynie,
- w historii transakcji odszukaj tytuł, który chcesz zwrócić,
- sprawdź, czy przy wybranej grze widnieje opcja „Zwrot” – jeśli tak, po prostu w nią kliknij, a proces zwrotu zostanie zainicjowany automatycznie.
Jeśli jednak ta opcja nie jest dostępna, skontaktuj się bezpośrednio z działem obsługi klienta Epic Games, gdzie konsultanci udzielą Ci wsparcia. Pamiętaj, że masz możliwość ubiegania się o zwrot w ciągu 14 dni od momentu zakupu, pod warunkiem, że czas spędzony w grze nie przekracza dwóch godzin. Tylko spełnienie obu tych warunków gwarantuje pozytywne rozpatrzenie Twojej prośby.
Jakie są zasady zwrotu gier na Epic Games Store?
Zwrot produktu zakupionego w Epic Games Store jest naprawdę łatwy. Od chwili zakupu masz aż dwa tygodnie (14 dni) na podjęcie decyzji i ewentualne zwrócenie produktu. Ważne jest jednak, by czas spędzony w grze nie przekroczył łącznie dwóch godzin.
Ale co dokładnie można zwrócić? Szukaj oznaczeń „podlegające zwrotowi” – to one wskazują tytuły, które możesz oddać, jeśli nie spełnią Twoich oczekiwań. Niestety, nie wszystkie gry dają taką możliwość, a niektóre z nich wyraźnie oznaczono jako „niepodlegające zwrotowi”. Z reguły dotyczy to waluty wirtualnej i przedmiotów wykorzystywanych wewnątrz gier. Pamiętaj też, że Epic Games ma prawo do odmowy zwrotu, szczególnie jeśli podejrzewa naruszenie Warunków świadczenia usług lub zasad dotyczących zwrotów. Warto o tym pamiętać, zanim złożysz wniosek.
Kiedy mogę zwrócić grę zakupioną na Epic Games?
Zastanawiasz się nad zwrotem gry zakupionej w Epic Games Store? Masz na to 14 dni od daty transakcji, ale pamiętaj o jednym istotnym warunku. Epic Games umożliwia zwrot gry w ciągu dwóch tygodni od zakupu, pod warunkiem, że czas spędzony w samej grze nie przekracza 2 godzin. Ta zasada ma zastosowanie również do zamówień przedpremierowych, które możesz anulować przed oficjalną premierą tytułu.
A więc, ile dokładnie masz czasu na podjęcie decyzji? Dokładnie 14 dni, liczone od momentu kliknięcia przycisku „Kup”. W tym czasie musisz zdecydować, czy dany tytuł zostaje z Tobą, czy jednak chcesz go zwrócić.
Jakie gry kwalifikują się do zwrotu? Tylko te, które są wyraźnie oznaczone jako „podlegające zwrotowi”. Z reguły, zwrotowi nie podlegają wirtualne waluty oraz przedmioty wykorzystywane bezpośrednio w grach. Kluczowym kryterium jest wspomniany już czas gry – limit wynosi 2 godziny. Jeśli jedynie uruchomiłeś grę, aby ją przetestować, masz spore szanse na pomyślny zwrot, o ile zmieścisz się w 14-dniowym okresie. Pre-order, czyli zakup przed premierą, daje Ci możliwość rezygnacji przed oficjalnym wydaniem gry. Po premierze obowiązują standardowe zasady, czyli 14 dni na zwrot i limit 2 godzin spędzonych w grze.
Jak zainicjować proces zwrotu? Najprościej jest sprawdzić swoją historię transakcji na stronie Epic Games. Po zalogowaniu się na swoje konto, poszukaj w historii zakupu przycisku „Zwrot” obok interesującej Cię gry. Jego kliknięcie uruchomi procedurę zwrotu. Jeśli go nie widzisz, skontaktuj się bezpośrednio z obsługą klienta Epic Games.
W przypadku zwrotu za pomocą przycisku, system automatycznie pobierze niezbędne dane. Jeśli jednak kontaktujesz się z pomocą techniczną, przygotuj informacje dotyczące swojego konta, tytuł gry oraz datę zakupu. Kontakt z pomocą techniczną odbywa się najczęściej za pomocą formularza kontaktowego dostępnego na stronie wsparcia Epic Games. Opisz swój problem, podaj niezbędne dane i poczekaj na odpowiedź konsultanta, który może poprosić Cię o dodatkowe informacje.
Co zrobić, gdy napotkasz problemy ze zwrotem? Upewnij się, że spełniasz wszystkie warunki, czyli:
- mieścisz się w 14-dniowym okresie,
- nie przekroczyłeś 2 godzin gry,
- sprawdź również, czy gra nie jest oznaczona jako „niepodlegająca zwrotowi”.
Jeśli wszystko wydaje się w porządku, a problem nadal występuje, skontaktuj się ponownie z pomocą techniczną, tym razem dokładnie opisując swój problem i dołączając zrzuty ekranu.
Jak długo mam na zwrot gry po zakupie?
Od daty zakupu masz dwa tygodnie na ewentualny zwrot gry. Pamiętaj jednak, że kluczowy jest również czas spędzony na rozgrywce – nie może on przekroczyć dwóch godzin. Po upływie czternastu dni lub przekroczeniu tego limitu czasowego, zwrot nie będzie już możliwy. Te zasady dotyczą wyłącznie tytułów oznaczonych jako „podlegające zwrotowi”, więc warto to sprawdzić przed zakupem.
Jakie gry kwalifikują się do zwrotu?
Zwrot zakupionej gry w Epic Games Store jest możliwy, choć obwarowany pewnymi zasadami. Przede wszystkim, tytuł musi kwalifikować się do zwrotu. Dodatkowo, od momentu transakcji nie może upłynąć więcej niż dwa tygodnie. Co istotne, czas spędzony na rozgrywce nie może przekroczyć dwóch godzin. Ta zasada dotyczy również gier nabytych w przedsprzedaży, które można oddać nawet przed ich oficjalną premierą. Należy jednak pamiętać o pewnych wyjątkach.
Zwrotowi nie podlegają „Produkty niepodlegające zwrotowi”, czyli na przykład:
- wirtualne waluty,
- przedmioty dostępne w grze,
- dodatki DLC.
Warto o tym pamiętać przy zakupach.
Jakie są warunki zwrotu gier, które były odtwarzane?
Aby uzyskać zwrot pieniędzy za grę, w którą już zacząłeś grać, pamiętaj o dwóch kluczowych zasadach:
- czas spędzony w grze nie może przekroczyć dwóch godzin,
- masz na to 14 dni od momentu zakupu.
Te dwa warunki muszą być spełnione jednocześnie. Nawet jeśli od zakupu minęło zaledwie kilka dni, a Twój czas gry jest dłuższy niż wspomniane dwie godziny, zwrot nie zostanie zaakceptowany. Zatem monitoruj czas spędzony w grze oraz pamiętaj o dwutygodniowym terminie, a proces zwrotu powinien przebiec bezproblemowo.
Co to jest pre-order i jak wpływa na zwrot gier?
Bez obaw! Pre-ordery w Epic Games Store podlegają takiej samej ochronie, jak wszystkie inne transakcje. Możesz więc bez przeszkód zrezygnować z zakupu przed oficjalnym debiutem gry i odzyskać całą zapłaconą kwotę. Co jednak w sytuacji, gdy gra już się ukaże? Wtedy wchodzą w życie standardowe zasady zwrotu, dające Ci 14 dni od momentu nabycia tytułu, aby go zwrócić, pod warunkiem, że czas Twojej rozgrywki nie przekroczy dwóch godzin. Należy pamiętać, że czternastodniowy termin na odstąpienie od umowy liczony jest od dnia złożenia zamówienia przedpremierowego, a nie od dnia udostępnienia gry – to kluczowa kwestia.
Jak mogę złożyć prośbę o zwrot gry?
Aby zainicjować procedurę zwrotu gry, w pierwszej kolejności zaloguj się na swoje konto w Epic Games. Następnie, po zalogowaniu, skieruj się do zakładki z historią Twoich transakcji. W historii zakupów znajdź tytuł, który zamierzasz oddać. Czy obok poszukiwanej gry widnieje przycisk „Zwrot”? Jeżeli tak, kliknięcie go spowoduje automatyczne rozpoczęcie procesu. W sytuacji, gdy przycisku nie dostrzegasz, konieczne będzie nawiązanie kontaktu z działem wsparcia Epic Games za pomocą formularza kontaktowego dostępnego na stronie pomocy. Tam uzyskasz niezbędną asystę w przeprowadzeniu zwrotu.
Jakie informacje są potrzebne do złożenia prośby o zwrot?
Przygotowujesz się do zwrotu gry? Świetnie! Zanim jednak przejdziesz do działania, upewnij się, że masz pod ręką kilka niezbędnych rzeczy. Przede wszystkim, przygotuj:
- tytuł zwracanej gry,
- datę jej zakupu,
- numer zamówienia – znacznie to usprawni cały proces.
Koniecznie wyjaśnij też, dlaczego chcesz dokonać zwrotu. Jeśli powodem są problemy techniczne, opisz je krótko i zwięźle, podając konkretne przykłady. Czy gra się zawieszała, czy po prostu nie działała prawidłowo? To bardzo ważne informacje. Oprócz tego, miej pod ręką dane swojego konta i szczegóły transakcji. Dzięki temu proces zwrotu przebiegnie o wiele sprawniej.
Jak wygląda proces kontaktu z pomocą techniczną przy zwrocie?
Aby uzyskać pomoc techniczną w sprawie zwrotu, którego nie możesz zrealizować samodzielnie, przejdź do formularza kontaktowego na stronie wsparcia Epic Games. Tam szczegółowo opisz przyczynę zwrotu i podaj wszystkie istotne informacje dotyczące transakcji. Po wysłaniu zgłoszenia skontaktuje się z Tobą konsultant, który postara się rozwiązać problem lub, w razie potrzeby, zainicjuje zwrot.
Kontakt z działem pomocy technicznej jest niezbędny, jeśli w historii Twoich transakcji brakuje przycisku „Zwrot”, uniemożliwiając automatyczne przetwarzanie. Taka sytuacja może wystąpić na przykład, gdy upłynął już termin na zwrot. W takim przypadku wypełnienie formularza zgłoszeniowego jest konieczne.
Co zrobić, jeśli napotkam problemy z zwrotem gry?
Co zrobić w sytuacji, gdy spełniasz wszelkie kryteria, a mimo to napotykasz trudności ze zwrotem gry? Na samym początku, upewnij się, że dany tytuł nie widnieje na liście gier, których zwrot jest niedostępny. Sprawdź również, czy nie doszło do naruszenia Warunków świadczenia usług Epic Games. Jeżeli to nie przyniesie rezultatu, wykonaj poniższe kroki:
- ponownie skontaktuj się z działem pomocy Epic Games, tym razem szczegółowo opisując problem. Dołącz zrzuty ekranu, które mogą rzucić więcej światła na sprawę,
- udostępnij dodatkowe dane dotyczące transakcji, takie jak numer zamówienia, który okazać się może bardzo pomocny.
Pamiętaj, że Epic Games zastrzega sobie możliwość odmowy zwrotu środków, zwłaszcza gdy podejrzewa nadużywanie procedury zwrotów lub w przypadku złamania Warunków świadczenia usług. Warto więc upewnić się, że działasz zgodnie z regulaminem.